Política de Reembolso — Noventins

Na Noventins, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, nossa política estabelece as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em suas condições originais, sem sinais de uso indevido e acompanhado de seus acessórios.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e oferecer a solução adequada.

Dependendo da situação, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a Noventins providenciará a solução conforme a legislação aplicável, podendo incluir reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.

3. Produto recebido incorretamente ou danificado

Caso você receba um produto diferente do comprado ou perceba que ele chegou danificado, entre em contato conosco o quanto antes.

Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem;

• Descrição do problema.

Após a análise, orientaremos você sobre os próximos passos para resolver a situação.

4. Condições para devolução

Para facilitar o processamento da devolução, o produto deverá ser enviado nas condições solicitadas pela Noventins.

Produtos que apresentem danos decorrentes de mau uso, alterações realizadas pelo cliente ou utilização diferente das instruções do fabricante poderão não se enquadrar nas condições de devolução por defeito.

5. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira.

Pix: o reembolso será realizado para a conta indicada ou utilizada para a transação, conforme os procedimentos de segurança da Noventins.

Outras formas de pagamento: o reembolso será realizado de acordo com o método utilizado na compra e com os procedimentos aplicáveis.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos das instituições financeiras envolvidas.

6. Custos de envio

Nos casos em que a devolução ocorrer por exercício do direito de arrependimento ou por responsabilidade da Noventins, as orientações sobre o envio e os respectivos custos serão informadas ao cliente durante o atendimento.

Quando a solicitação não estiver relacionada a uma situação de responsabilidade da loja, eventuais custos poderão ser avaliados conforme o caso e a legislação aplicável.

7. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe através do canal de atendimento disponibilizado em nosso site.

Informe:

• Nome utilizado no pedido;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará as instruções para a próxima etapa.

8. Prazo para análise

Após recebermos as informações necessárias e, quando aplicável, o produto devolvido, nossa equipe realizará a análise da solicitação.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com o motivo da devolução e com a necessidade de avaliação do produto.

9. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, devolução ou troca, entre em contato conosco através do canal de atendimento disponível em nosso site.

Noventins — Sua compra online com segurança e transparência.

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.